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乐活晚年:中国「适老化」家居改造

专访成都朗力养老产业发展有限公司联合创始人刘英

随着年纪渐长,长者身体机能少不免有不同程度的衰退,对家居环境有特殊需求。所谓「适老化改造」,是源于很多旧建筑、旧设施建造时没有仔细考虑长者的需要,现在需要针对长者的身体状况和行动特点,对其生活周边、起居环境等进行改造升级。

随着内地社会老龄化程度不断加深,为了提升长者居家生活安全,适老化改造将越来越受到重视。成都朗力养老产业发展有限公司(以下简称「朗力」)联合创始人刘英分享了她对内地适老化改造市场的看法,以及运营经验,为业界提供宝贵的参考意见。

社区养老运营经验助了解长者真正需要

朗力的业务涵盖两大板块:一是民办、非牟利的社区养老和居家养老服务,二是适老化改造和产品研发。朗力于2011年成立,在成都开设了第一间社区养老机构,扩展至今在市内已经有36间院舍,可以提供24小时的托管服务。朗力同时提供居家养老的一系列上门服务,例如送餐、康复理疗等。「朗力很早就已经进入小区养老服务市场,至今有超过8年的运营经验。我们于2012年参与制定了成都市的小区养老和居家养老两项行业标准,1年后再参与制定市内的机构养老行业标准。」刘英说。

相片:「适老化改造」是针对长者的行动特点对起居环境进行改造升级。例如:家具应选择圆角、预留轮椅通行空间等。
「适老化改造」是针对长者的行动特点对起居环境进行改造升级。例如:家具应选择圆角、预留轮椅通行空间等。
相片:「适老化改造」是针对长者的行动特点对起居环境进行改造升级。例如:家具应选择圆角、预留轮椅通行空间等。
「适老化改造」是针对长者的行动特点对起居环境进行改造升级。例如:家具应选择圆角、预留轮椅通行空间等。

刘英表示,朗力的小区养老和居家养老服务有两个特点:团队专业和年轻。现时,朗力有接近200人的团队在负责这个板块,当中有八成以上都是养老护理的专业人才,包括康复师、护士等。「另一个特点是年轻。国内养老服务业从业员普遍年龄偏大,基本上是五、六十岁的人照顾七、八十岁的人。朗力也有五、六十岁的护理员,但占比较少。」刘英表示,朗力团队里有七成都是年轻人,以80后、90后为主,而且这些年轻人都是老年服务或老年护理专业的毕业生。

刘英表示,朗力的小区养老和居家养老服务有两个特点:团队专业和年轻。现时,朗力有接近200人的团队在负责这个板块,当中有八成以上都是养老护理的专业人才,包括康复师、护士等。「另一个特点是年轻。国内养老服务业从业员普遍年龄偏大,基本上是五、六十岁的人照顾七、八十岁的人。朗力也有五、六十岁的护理员,但占比较少。」刘英表示,朗力团队里有七成都是年轻人,以80后、90后为主,而且这些年轻人都是老年服务或老年护理专业的毕业生。

运营社区养老和居家养老业务让朗力累积了大量实战经验,确切把握长者的真正需要:方便又安全的居家生活。「朗力于是从2015年底展开适老化改造业务,组建团队专门研究适老化改造项目,并于2017年正式注册运营。」刘英说。

智能适老化改造评估系统

刘英表示,每个长者的身体情况不一样,加上每个家庭的环境、大小等也不相同,意味著适老化改造只能是个性化定制。朗力花了1年半时间建立一套智能适老化改造的评估系统,可以快速识别不同房间的空间布局和特点,加以整合,提供标准化的改造方案。

朗力参考了1,000户家庭的案例,通过检视家中环境,包括屋内空间大小、防滑情况等,以及长者的身体状况,包括他们的身高、活动能力等,然后编写程式和建立算法模型。「只要带著测试仪器上门按步骤进行测量,评估系统便可以自动编制出针对这户家庭需要而量身定造的适老化评估报告、改造方案建议和预算。」刘英说。

相片:朗力的团队为客户进行地面防滑处理
朗力的团队为客户进行地面防滑处理。
相片:朗力的团队为客户进行地面防滑处理
朗力的团队为客户进行地面防滑处理。

以地面防滑系数指标为例,通常房间、客厅、厨房的地板都不一样,有些是木地板,有些是瓷砖、大理石,不同区域的防滑系数有差异。利用朗力专门从美国引进的仪器,测试后便可以知道各个区域的防滑系数,有需要时可以进一步进行地面防滑处理,甚至更换地板。

刘英表示:「通过评估系统,可以快速知道家居情况。我们更结合了虚拟现实(VR)技术绘制3D效果图,让消费者可以预览改造前后的分别。」评估系统提供不同方案,消费者可以根据各个方案所需的时间、费用和效果自行选择。

朗力是全国最早提出适老化改造标准化、系统化的企业。经过几年的运营,适老化改造评估系统已经累积了16,000多户家庭的评估档案,是目前全国适老化改造实施案例数量最多的企业。有了可复制的、标准化的评估系统协助,业务迅速拓展。朗力适老化改造业务至今已经复制到全国19个城市,企业以合伙人的方式加盟到朗力品牌旗下。

从产品整合到研发

为了完善适老化改造业务,朗力整合了整个养老产业链上下游,通过贴牌代工生产1,000多种适老化产品。除了扶手、防滑产品外,还包括智能血压计、血糖仪、监控警报系统等智能监测类产品;以及指纹锁、人脸识别、声控家电、睡眠检测仪等物联网产品。

相片:楼梯两侧设有扶手,协助长者走动
楼梯两侧设有扶手,协助长者走动。
相片:楼梯两侧设有扶手,协助长者走动
楼梯两侧设有扶手,协助长者走动。

为了提升竞争力,朗力更开始从产品整合走向产品研发。刘英说:「现在内地的适老化改造市场以政府采购为主导,以基础产品需求为主。但真正要面对用户的话,目前市面上的产品,未必能满足消费者的需求,所以我们决定自主研发,打造适老化产品平台。」朗力以共创方式进行产品研发,请前线服务同事分享他们对长者的了解和经验,再请工业设计团队参与产品设计。「我们有100多名护老员,他们最清楚长者的实际需求。」刘英说。

「举个例子,市面上有很多扶手产品,款式跟养老院用的差不多。谁会希望家中的环境像养老院一样?我们研发的产品则希望更贴合消费者的需求,除了提供扶手的功用,同时有装饰作用,例如内凹灯槽、自动亮灯等,甚至可以根据长者的身体情况来移动、变形。」刘英认为,最基本的产品已无法满足市场多样化的需求。

朗力严选的产品希望实现两个标签:一个是科技标签,从材料到设计都体现科技感;另一个是实用标签,是长者真正需要的东西。刘英说:「老年服务业务受人力限制,服务人群覆盖面有限,我们希望能把我们在养老行业的专业延伸到适老化产品上,可以服务更多长者。」

适老化改造市场现状及展望

内地适老化改造业务现时主要是来自于政府,出资为弱势群体采购。早于2017年,北京市政府给予当地5,000户长者家庭每户5,000元人民币的改造补贴,并通过政府招标采购。刘英表示,政府投入越来越多的资金进行适老化改造,现在全国一、二线城市都展开相关采购项目,部分城市给予当地家庭的补贴更高达万元人民币。随着政府的倡导,将可以加速推动适老化改造市场的发展。

刘英坚信,虽然现时适老化改造市场由政府主导,可是内地长者对居家生活的品质要求逐步提升,适老化改造市场化是未来的发展趋势和方向。「我们一边经营B2G (企业对政府)业务,一边摸索B2C (企业对消费者)业务。目前朗力适老化改造业务有七成来自于政府采购,余下三成是在没有推广的情况下、全凭口碑相传,来自私人市场的业务。」刘英说:「被动情况下都有三成业务,以后市场的发展不可小觑。朗力的目标是私人市场业务的比例由三成增加到五成,甚至七成,最终达至市场化。」

刘英觉得,从2015年底开始研究适老化改造市场,通过4年时间始摸索到内地养老产业的发展潜力。「社区养老和居家养老属劳动密集型服务,收费不高,也难以复制和做大。」刘英说:「适老化改造服务的受众面则非常广,无论社区养老、居家养老,甚至医、养结合型机构,都需要适老化改造服务。」适老化改造业务同时面对政府、企业和消费者,业务范围和发展空间非常大。

资料提供 图片:冯凯盈
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